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第一快递单号网海购遭遇售后难怎么办

2018/1/6      来源: 空包网
第一快递单号网海购遭遇售后难怎么办
 
      第一快递单号网:近几年来,跟着电子商务的开展,“海外购”“全球购”等跨境电商效劳遭到消费者喜爱。此外,出境游、代购等方法也让更多消费者可以近距离购买到“原汁原味”的海外进口产品。但半月谈记者近期采访发现,一些消费者购买进口产品后,一旦运用过程中呈现毛病或其他问题,在请求售后效劳过程中往往会遭受意想不到的困难,本身权益很难得到确保。
  济南市民朱女士“十一”黄金周期间去日本旅行,花费两千多元在当地购买了一个电饭煲。因为没有中文运用说明书,在运用中操作不妥,导致电饭煲呈现毛病。因为这个品牌在济南并没有维修点,朱女士联系了坐落上海的售后网点。“才买了一个月,正本想经过‘三包’换个新的,但售后人员说,我是从日本直接购买的,无法享用‘三包’效劳。”她说,对方尽管容许帮忙维修,但不确保往后的正常运用,这让她感到非常绝望。
  山东省消费者协会有关负责人介绍,近期受理的消费者投诉中,进口电器售后维修方面的投诉比较多,大都消费者从海外直接购买或经过跨境电商途径购买的原装进口电器,在维修经常遇到难题:一方面,部分海外品牌在我国的公司并不承保购买于其他地区的产品;另一方面,有些较为小众的海外品牌在我国并没有售后网点,缺少与消费者的交流对接途径。
  一些消费者经过在国外电商途径购买或海外购的方法购买进口产品,但因为发货地在国外,请求退换货或售后终究也要寄回国外,整个流程相当杂乱,单是寄送货物就需求近半个月的时刻,很多人因怕麻烦就挑选了抛弃。再加上语言不通,消费者想弄懂一些进口品牌的售后法令都很费劲,后续确保更是无从谈起。
  我国互联网络信息中心发布的我国网络购物商场海外网购状况剖析显现,关于海外购方面存在的各种问题中,除运送时刻太长这一问题外,代购产品质量有问题、海外产品验货难、运送过程中遭破损、无法正常退换货等问题的占比已超过50%。
  我国电子商务研讨中心主任曹磊说,海外购、跨境电商以及一些国外电商途径推出的海外直邮效劳,尽管给我国消费者带来了便当,但便当不该只存在于购买层面。
  有专家以为,现在在购买进口产品这一范畴,还缺少针对性的标准文件,相关方针可完善的空间很大。山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说,消费者消费才能不断增加,对进口产品的购买需求还会继续提高,但现有的方针很难有用掩盖,后续还需针对性的出台一批加强监管和确保消费者权益的规章制度。此外还需赶快完善海外代购的标准及操作标准。
  关于消费者经过出境游方法所购回的产品呈现质量问题,有专家以为,要处理售后难,需求树立完善的消费者权益确保体系。优化各项规章制度,使消费者维护自己的权益时有据可循。一起,也可与其他各国研讨完善售后效劳体系的方法方法,使得消费者能真实获益。消保部分也应经过各种途径与途径丰厚消费者的网络购物常识,并可以给予相关的危险提示和相关的安全指引,使消费者加强本身危险防范和维权认识。
  关于进口产品售后呈现的种种问题,有专家以为,进口产品是对国内出售商场的一种良性弥补,但这是树立在理性消费的前提下,如果盲目迷信进口产品,或没有经过正规途径购买,就存在必定的危险,产品质量和售后效劳也难确保。
  曹磊说,现在各大电商途径都在开展“全球购”等专门用于购买进口产品的跨境电商,各电商途径应对此项效劳进行标准,将途径职责、售后确保方法、消费者权益维护等细节进一步清晰,避免呈现职责区分不清晰,消费者维权通道不畅的问题。因为电商途径很多,规划纷歧,职业界也可经过建立职业协会的方法,发起建议、出台职业标准,对各途径进行有用束缚。
  相关部分也应发挥积极效果,起到有用监管问题、保持职业次序的效果,催促从事跨境电商效劳的企业完善售后效劳,关于个人或公司从事海外品牌署理出售的,也要仔细审阅其资质,并要求署理商供给清晰的售后效劳相关法令。关于不符合要求的企业和个人,应严肃查处,撤销其署理出售资历。返回单号网10000首页>>>
 
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